Atención al Consumidor Financiero (SAC)
Canales de atención de PQRS
Garces Lloreda & CIA. S.A. Corredores de Seguros tiene a disposición de los Consumidores Financieros diferentes canales de recepción para la atención de los PQR´s, que permiten al cliente manifestar: Inconformidades, oportunidades de mejora y felicitaciones.
Recibidas a través de la oficina ubicada en la ciudad de Cali, en la dirección Calle 70 Norte No. 3N-45 en el horario:
Lunes – 7:30am a 5:30pm
Martes a Viernes – 8:00am a 5:30pm
Presentadas a través de las líneas de atención.
PBX (602) 6650390
Cel. 315 502 8155
Lunes – 7:30am a 5:30pm
Martes a Viernes – 8:00am a 5:30pm
Sábados – 9:00am a 12:00pm
Recibidas a través del correo electrónico de la compañía
Actúa como vocero de sus clientes y/o usuarios
- Defensor del consumidor Financiero Principal: Dra. Liliana Sarmiento Martínez
- Defensor del Consumidor Financiero Suplente: Dra. María Julieta Villamizar de la Torre
Dirección de correo físico: Cra. 7A No. 84C-45 Bogotá
Teléfonos: 601 616 9346 – 315 809 9433
Correos electrónicos: lsarmiento@defensoriacdeseguros.com.co
Radicadas a través del sitio web www.garceslloreda.com y registrado directamente por el consumidor, ciudadano o aliado.
www.garceslloreda.com/pqrs en el link de PQRS
La Ley 1328 de 2009 consagró un régimen especial de protección a los consumidores financieros que tiene como propósitos generales: (I) fortalecer la normatividad existente sobre la materia, (II) buscar el equilibrio contractual entre las partes y (III) evitar la asimetría en la información.
Para el cumplimiento de estos propósitos, el Capítulo III de la Ley 1328 de 2009 estableció una de las principales estructuras del régimen de protección al consumidor financiero. Se trata de la obligación a cargo de las entidades vigiladas de implementar un “Sistema de Atención a los Consumidores Financieros” –en adelante SAC-, el cual debe propender porque:
(I) Se consolide al interior de cada entidad una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores financieros; (II) Se adopten sistemas para suministrarles información adecuada; (III) Se fortalezcan los procedimientos para la atención de sus quejas, peticiones y reclamos; y (IV) Se propicie la protección de los derechos del consumidor financiero, así como la educación financiera de éstos.
– DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR FINANCIERO (Clic aquí)
– DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO (Clic aquí)
– REGLAMENTO DEL CONSUMIDOR FINANCIERO (Clic aquí)
– PROCEDIMIENTO PARA TRAMITE DE QUEJAS O RECLAMOS (Clic aquí)
– INFORMACIÓN Y EDUCACIÓN FINANCIERA (Clic aquí)
Para mayor información sobre el Sistema de Atención al Consumidor Financiero acceda al siguiente enlace de la Superintendencia Financiera de Colombia
Información sistema de atención al consumidor financiero
DENUNCIAS
Con el objetivo establecer un canal de comunicación interna para la recepción de denuncias relacionadas con incumplimientos normativos, detección de eventuales irregularidades, violaciones al código de ética y conducta, otros hechos o circunstancias que afecten o puedan afectar el adecuado funcionamiento del Sistema de Control Interno y de cualquier situación o hecho que requiera atención del Comité de Ética, Se establece el siguiente canal de comunicación para garantizar que, de presentarse una actuación establecida en el punto anterior, ésta será tratada de forma profesional y confidencial de las denuncias y de la identidad de los denunciantes, adoptando las medidas oportunas para proteger los intereses de Garces Lloreda y Cia S.A y asegurar el cumplimiento efectivo de las normas, código de ética y conducta.
Sus denuncias pueden ser enviadas a:
Mail: denuncias@garceslloreda.com
Tel: (602) 6650390 Ext. 236
Link denuncias: https://garceslloreda.com/contactenos/
